このカテゴリーでは、タマホームに関する苦情やクレーム、トラブルについて取り上げていきます。一生に一度の買い物、マイホーム。厄介な事態だけは何としても避けたいですよね。そのためのヒントが、このカテゴリには詰まっています。 あの工務とエイダイの態度に心底腹が立ちタマホーム本社にクレームの連絡を入れました本社の方も工務の態度や対応はおかしいと…クレーム担当なので体裁を取り繕う為に言…

まあ、感情的な部分はさておき、タマホームさんでこのまま建築を続けるのであれば、今後もこんな調子でやられてはたまったものではありません。間違った部分があれば、“ごめんなさい”して説明を尽くす。それがビジネスってもんでしょう。, 私の担当営業マンはメールでの態度もあんな感じですし、対面での打ち合わせも相槌がハイハイと適当だったり、決して接客態度が良いほうではありません。が、私はその点はさほど問題だと思っていません。, 私はタマホームのことはビジネスパートナー、営業マンは同僚と考えて家づくりをしています。同僚だと考えれば多少の失礼なことは許容できるものです。, 図面確定間際になって「あれも抜けてました、これも抜けてました、よろしくー」で金額が追加される。施主側は今まで打合せに費やした時間がサンクコストになって欲しくないと考えるので、しぶしぶ追加費用に合意するしかなくなる・・・こんなアンフェアな商売があっていいはずがない。私はこうしたスジが通らない商売のやり方が大嫌いです。, 仮に同僚がこんな適当な仕事をしているとしたら許せませんので、同様にタマホームさんの仕事の進め方も許せないわけです。, 幸いにして我が家は土地の決済も終わっており、半年引っ越しが伸びようと屁でもありません。このままサインするくらいなら契約を白紙にします。, 今回私が当たった営業マンは、客観的に見るとまあハズレの部類なのでしょう。ですが、この営業マンと未来永劫付き合っていくのかというとそうではありません。せいぜい新築後1年目くらいまででしょうか。下手すると転勤・転職・退職でもっと早くいなくなります。, 建築中よりもはるかに長い時間、家に住んでからのアフターを対応してくれるのは「タマホームの営業マン」ではなくて「タマホームという会社」です。, もちろん、アフターも含め本当にお客さんのことを考えてくれる営業マンもいると思います。願わくば、私もそういう人に出会いたかった。, ですが、そんな素晴らしい人は自ずと出世するでしょうから、これまた早々に現場を離れることになるでしょう。だからこそ、クレームやトラブルが起きた時に会社としてしっかり対応してくれるのであれば、私は営業マンの能力も、営業マンとの相性もどうでもいいと思うのです。, 今回のトラブルで、私はタマホームという会社のクレーム・トラブル対応力を見定める機会を得ることができるわけです。営業マンが完璧だったらこうした機会は得られないので、逆に大チャンスと考えても良いでしょう。, 会社としてのクレーム・トラブル対応がダメダメなら、それこそ契約解除したほうが良いです。まだいくらでも引き返せます。, クレームを入れると決めたら、すぐに行動に移すのはご法度です。感情と勢いでクレームを入れると禍根を残すことに繋がりかねません。, 今回のケースの場合、営業マンには「二度と見積もり金額の抜け漏れやミスをしたくない」と思い知ってもらうことがゴールとなります。, そのためには常識的な範囲での金銭的損失を負ってもらうことが最も効果的だと私は考えます。, 事の発端は土壇場の後出しジャンケンで数十万円も金額が追加されたことです。これを堂々と出してくるという事は、そのくらい甘い客と見られているということでしょう。, 本来、全ての見積もりは真剣勝負で出してもらわなければダメなものです。契約がかかっている請負契約前の見積りは真剣にやるけど、契約後のOPの見積はおざなり、ありがちですがこれでは施主は困ります。, 数万円の誤りなら謝罪で済ませますが、数十万円のズレでは謝罪で済ますべきではないと私は思います。(しかも今回はごめんなさいも言えないときたもんだ(;^ω^)), 企業側にナメられている個人、といった構図はリーガルハイ1期9話、堺雅人の伝説の長ゼリフを思い出します。半沢直樹が好きな人でこちらを見ていない人は是非見て頂きたい。, ドラマの中では、公害訴訟を「誠意が感じられた」と和解で終わらせようとする老人達に対して、弁護士役の堺雅人がドラマ史に残る長ゼリフでブチギレるのですが、その中にこんなセリフがあります。, 金が全てではない?金なんですよ、あなた方が相手に一矢報い、意気地を見せつける方法は、奪われたものと、踏みにじられた尊厳にふさわしい対価を勝ち取る事だけなんだ!それ以外にないんだ!, 何でもかんでもクレームをつけて値引きを要求することは行うべきだと思いません。ですが今回のように、こちらに対して適当にやっていると感じることが何回も続いた場合は、金銭的損失を負ってもらい、考えを改めてもらうしかないと私は思います。, smart_homeさんは、はてなブログを使っています。あなたもはてなブログをはじめてみませんか?, Powered by Hatena Blog ブログを報告する, 【オプション③】訂正記事:営業の計算間違いでタカラキッチンGRANDIAで43万7千円もオプションか…, 【私の家づくり時系列まとめ②】私の後悔は「施主のエンペラータイム」を有効活用できなかったこと, 【間取り④】まとめ:家系ブログを見て『イイ!』となって取り入れた工夫やオプション その1. タマホームの坪単価の秘密を説明した「タマホームの低価格、秘密を暴露!坪単価25万で建つ家は無い?」を読んでもらえればわかると思いますが・・・, タマホームの価格や坪単価の表示はお客の勘違いを招きやすいですから、当然、クレームや苦情の数も増えるだろうと思ったのです。, また、このような宣伝方法を取って大躍進したことから、ネット上で取り上げられることも多いのは納得ですが・・・, さらに、業界で3番手くらいに着工件数が多いのですから欠陥などの情報も多くなって当然かもしれません。, しかし、タマホームのクレームや苦情が多いのは、何も欠陥問題だけが原因というわけではないと思うのです。, もともとタマホーム以外にも激安価格のハウスメーカーというのはいくつもあったわけですが、タマホームが注目された理由は・・・, つまり、他の激安価格ハウスメーカーというのは、数種類の間取りから選んで決めるタイプ(規格住宅)だったのに対して、タマホームは完全自由設計を謳っていたから人気になったのです。, 普通であれば、自由設計と言われれば数センチ単位での間取りや仕様の変更も可能と思ってしまうものです。, もし、これが本当であれば誰も文句も言わないでしょうし、クレームや苦情となることもないのでしょう。, しかし、お客を半分でも騙すような表現の広告を繰り返していればクレームや苦情も増えるでしょうし、ネット上でもネガティブキャンペーンが張られる可能性は高くなってしまうものです。, 残念ながら、完全な自由設計の注文住宅と言い切れるレベルのものではないと思われます。, しかし、タマホームの言うところの自由設計というのは「タマホームが用意している範囲の中でのみ」という条件が暗黙の了解として付いてくるのです。, つまり、あくまでもタマホームの設計プランの中から選ばないといけないということなのです。, そして、少しでも特殊なプランを要望するとオプション費用が追加されてしまう可能性が高いのです。, 自由設計の意味を考えなおさなければならないタマホームの自由設計注文住宅ですが・・・, タマホームが安い理由は、資材を大量に調達することでコストを減らし、同じような家を数多く建てることでコストを減らし、住宅の知識がないような営業マンでも安く雇って対応させているからこそなんですね。, それなのに、地域の工務店が行なってくれるようなキメ細かな対応を期待してはいけないのではないでしょうか?, ここまで読んでいただければわかると思いますが、クレームや苦情が発生しやすいような宣伝でお客を集めているのがタマホームなのです。, 仮に、そのうちの少しの人がクレームを付けてきたとしても数多くの客が集まるのであれば関係ないのです。, そのような考えがなければ、お客を騙すかのような坪単価を付けたり、自由設計と謳ったりはしないでしょう。, 安い価格を実現させるためには、職人だって質の高い人は揃えることはできないでしょう。, 逆に言うと、誰が大工をやってもそこそこできるくらいのマニュアルがあるのだということです。, そして、マニュアル以外の事をしていたのでは採算に合わなくなってくるということなのでしょうね。, コダワリの家を建てたいと思っている方は、タマホームは避けた方が無難だと思いますよ!, 専門会社のリノベーション中古住宅(マンション・戸建て)は安心?欠陥や落とし穴に備える方法!, ログハウスの疑問・・・価格や予算、坪単価は?中古は?何年もつ?雨漏りのトラブルが多い?. | タマホームへのクレームや苦情はかなり多いのではないかと予想しています。 タマホームの坪単価の秘密を説明した「タマホームの低価格、秘密を暴露!坪単価25万で建つ家は無い? こちらの記事の続きです 私は完全にナメられている 「現在できておりません。遅れております。」 「修正図面、見積書を送付します。変更がございます。ご確認ください。」 「ガレージ電気配線は標準では付きません。」 …えーと、あなたのミスや勘違いで金額変わったり遅れてるんだよね? タマホームの口コミサイトやブログの記事を見てみると、自由設計に起因する苦情やクレームを目にします。 自由設計はタマホームのひとつの売りでもあるので、そこに存在するクレームとは一体どういったことなのでしょうか。

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