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0120-88-4422 (医療機器専用) ■受付状況は日々変更される可能性がございますので、ご了承ください。
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[営業時間] 下記端末の場合は、「電源キー」のみ 7 秒以上長押ししてください。  6月1日より全館再開予定 製品別の下記番号を選択してください Galaxy Mobile携帯電話のFAQ。「(Galaxy) 強制的に再起動する方法を教えてください。」の詳細についてGalaxy Mobile Japan 公式サイトで確認してください。 時短営業(12時-19時)とさせて頂きます。 楽天モバイルスマホ交換保証に*未加入の方で修理依頼の方 本機が動作を停止したり入力を受け付けなくなったりしたときは、強制的に再起動することができます。 音量upキーと電源キー(同時に8秒以上長押し) 画面に「sharp」と表示されたら指を離してください。 q. ■修理の受付を含む、詳しい状況確認が必要となる場合等はお電話窓口へのおかけ直しをご案内することがございます。

Androidのスマホの電源ボタンを押しても画面が真っ暗のまま映らず、電源が入らないケースがあります。, それまでは普通に動作していたのに、急に電源が入らいないと故障したのではないかと心配になる方も多いと思います。, 本記事では、Androidのスマホの電源が入らない・起動しない時の対処法を紹介します。故障以外の原因も十分考えられるため、順に紹介する対処法を試してみてください。, 一時的なOSエラーでスマホがフリーズしており、スマホの電源ボタンを押しても反応がないケースがあります。, 強制再起動の方法は、スマホの機種によって若干異なります。(*電源ボタンを10秒以上押す方法が一般的です。), 強制再起動後に、「Androidの文字」や「メーカーのロゴ」が表示されれば、スマホが正常に起動できた状態です。, Androidスマホの画面が突然映らなくなり電源も入らなくなった場合は、単純な電池切れが考えられます。, 特にバッテリーの残量を0%まで使い切った場合は、充電して起動するまでにしばらく時間が掛かります。, まずは、スマホ本体を1時間以上充電してから電源を入れて、起動しないか確認してみて下さい。, 十分に充電してもAndroidが起動しない場合は、バッテリーの充電ができていないケースが考えられます。, バッテリーランプが消灯していたり、スマホの温度が冷たい状態のままの場合は、充電機器に問題がないか確認して下さい。, 別の電源アダプターやケーブルを使うことで、使用している充電機器に問題がないか判断することができます。, アダプター、ケーブルを変えても充電ができない場合は別の原因が考えられます。次のページの対処方法を合わせて参考にして下さい。, 一部の機種にはスマホ本体にリセットボタンが備えられています。スマホの画面が映らず起動しない場合は、このリセットボタンを押すことで解決する可能性があります。, リセットボタンは、SIMカードスロットの横にある機種が多いです。非常に小さいボタンなので、シャープペンのペン先や爪楊枝などで押します。, スマホ本体が帯電していることが原因で、Androidが起動しないケースが考えられます。, 一部のAndroidの機種では、バッテリーを取り外すことができます。バッテリーが取り外せる機種の場合は、次の手順で放電を試してみて下さい。, また、取り付ける際は、念のため電池パックと本体の接続部分が汚れていないかも確認しましょう。もし接続部分が汚れていたら、乾いた布や綿棒で汚れを拭き取ります。, 電池パックが異常に膨らんでいる時は、バッテリーが劣化していることが考えられます。電池パックに異常がある場合は、電池パックの交換を検討して下さい。, 各キャリアでの電池パックの交換手続きを行う方法については、次のページを参考にして下さい。, スマートフォンの電池の減りが早くなってきました。交換費用を教えてください - Softbank, スマホにセットされているSIMカードやmicroSDカードの接触不良が原因で、スマホの電源が入らないことがあります。, 特に最近カード類を抜き差しした覚えがある場合は、カード類を改めて挿入し直してみて下さい。, カード類を取り外す際は、確実に本体の電源が切れていることを確認してから行って下さい。, PCを使ってAndroidを起動する手順は次のとおりです。手順が若干複雑ですのでご注意下さい。, スマホの画面が映らない場合でも、タッチパネルが故障しているだけでAndroidは起動しているケースがあります。, 特にスマホを落としてタッチパネルが割れていた場合などは、タッチパネルの故障が考えられます。, 稀に液晶保護フィルムが原因で、スマホに搭載されている近接センサーが誤作動を起こすことがあります。, 近接センサーが作動すると液晶画面が真っ暗になるため、Androidが起動していないように見えてしまう場合があります。, そのため、一度液晶保護フィルムを剥がして、スマホの画面が正常に映らないか確認して下さい, 保護フィルムを剥がして正常に画面が映る場合は、別の保護フィルムを使うようにしましょう。, Androidのソフトウェアに原因不明のトラブルが発生しており、正常に起動できないケースがあります。, スマホをリカバリーモードで起動してAndroidをリセットできないか試してみて下さい。, ただし、Androidをリセットすると内部のデータも全て消去されてしまいます。事前にバックアップがあることを確認してから行って下さい。, これまでの対処法を試してみてもスマホが起動しない場合は、スマホのロジックボードなどのハードに問題が発生していることが考えられます。, 購入した携帯ショップに起動しない状況を説明して、修理もしくは交換を依頼して下さい。, 場合によっては数日間スマホを預ける可能性もあるので、代替機の依頼も同時に行いましょう。, 古いスマホ使用している場合は、ハードの一部ではなく全体が劣化して故障しているケースも考えられます。, 特に3年以上同じ機種を使用している場合は、劣化による動作不良が出てもおかしくありません。, スマホの修理は高額になる場合もあるため、機種が古いのであれば素直に機種変更を検討することをおすすめします。, 岐阜県で10年以上IT関連の仕事をしている30代のITおじさんです。10歳の頃からPCに興味を持ちWebサイトの運営を開始。大学では情報理工学部に所属。スマホ、パソコンの些細なトラブルや悩みの解決方法などのニッチで見つからない情報の発信を心がけています。. [スマートフォン、ウェアラブル]0120-363-905Galaxyカスタマ-サポ-トセンタ-受付時間:年中無休09:00~20:00 ※ただいま、Galaxyカスタマーサポートセンターが混雑しており回答のご連絡までにお日にちをいただく場合がございます。, 受付時間:9:00~20:00 (年中無休、Only chat in Japanese) 

※音声ガイダンスにしたがって製品別の下記番号を選択してください その他, [Galaxy Harajuku][液晶モニター]0120-327-527Galaxyカスタマ-サポ-トセンタ-

ご理解を賜りますようお願い申し上げます。, 受付時間:10:00~20:00 3. Galaxy のスマートフォンがフリーズしたり画面を触っても全く反応しなくなったりしたときに、強制的に再起動する方法について記載しています。, なお、キャッシュのため過ぎによって、端末の動作が重くなりフリーズする原因となっている可能性もありますので、キャッシュのクリアも合わせてご確認ください。 
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