─うつむかない それに次会う時謝れば良いのに顔をあわせるのがこわいです。 バイトが1次対応することはありますが、自分ひとりですべて対応しなければならないというわけではありません。むしろ、自分で勝手に判断すると問題が大きくなるおそれがあります。1次対応で心がけたいことは、クレームの内容と状況の把握です。把握した上で、自分の手に負えないと感じたら、すぐに社員や店長など、適切な対応ができる人に引き継ぐようにしましょう。, クレームが発生する状況や原因は、いくつかのパターンに分けられます。1次対応で戸惑わないためにも、次の点を覚えておきましょう。, ◆パターンその1. 商品の不備や不良  ─塾講師 申し訳ないという気持ちともう犯さないという気持ちだけではダメなのですね… 多大な額のお金をお客さんに渡し忘れてしまったことです。そのときはお客さんは少なかったのですが、初めてのことをやったのでお釣りのことを忘れてしまいました。 9.  ─① まず謝罪。そしてお客様の話をよく聞き、理解する

「うん」ではなく「はい」「ええ」と答えることを心がけましょう。, 「こちらの電話番号におかけ直しいただけますか?」など、たらい回しの対応は、お客さまの不快感を増大させます。基本的には受けた自分が対応して、店長など、上司と一緒にその場で解決できるように動いていきましょう。 最近不運続きでなんだか疲れました。 態度が横柄、無愛想、マナーがなっていない、約束を守らないなど、お客さまへの対応に問題がある場合です。さらに、クレームに対して不誠実な対応をとった結果、2次クレームが発生することもあるので、注意が必要です。, ◆パターンその3. お客さまの勘違いや言いがかり 接客してたお客さまから突然、笑顔がないとクレームを入れられた。, お客さま:「さっきから笑顔がなくて怖いんだけど」 掃除でモップがけをしていたところにお客さまが駆け込んできて、滑って転倒してしまった。そのときは「大丈夫」と言って帰ったが、翌日「捻挫して治療したので、費用を払ってほしい」と来店した。, <状況> 「すぐに他の商品と交換いたします。今お持ちしますので、お時間いただいてもよろしいでしょうか?」, □責任者を呼ぶ必要がある場合 「商品に破損があり、ご不便をおかけいたしました。大変申し訳ございませんでした」, □すぐに対応できる場合 クレーム内容を把握し、不快な思いをさせたことに関しては「申し訳ありませんでした」と、お詫びの言葉を伝えましょう。しかし、いわれたことすべてを受け入れて謝る必要はありません。 アイスコーヒーを出したときに手がすべってしまい、お客さまのシャツにかかってしまった, 店員:「大変申し訳ございません。お怪我はございませんか?」
どなたか同じ経験をした方はいませんか。, 今の私にはその言葉がとてもありがたいです。頑張ろうという気持ちが湧いてきます。 相手にとっては「きちんと話を聞いてくれている」というプラスの印象につながりますし、自分にとってもクレームの内容が把握しやすくなるというメリットがあります。, クレームを受けているときは、途中で言葉を挟まず、相槌や間をとりながら丁寧に話を聞きます。相手は何かに怒っているので、表情や姿勢にも気をつけ、必要であればメモを取りながら聞くようにしましょう。, □話を聞くときのポイント 山崎パンのバイト体験談を暴露!やばい程きついってまじ!? 労働. お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。, バイトでミスしてしまいました。 多分処理でお客さんに渡さない方の用紙を渡してしまいました。 レジ, 代行収納のミスについて 先日バイトでミスをしてしまい、本部控え店控えをお客様に渡してしまい、店側には, アルバイトについてです。 アルバイトの面接をして採用され雇用契約書を渡したという状態なのですが、 今, アルバイトの女の子に連絡先を渡すのは別に本気で付き合おうと思って渡していないですか? 先日大変なミスを犯してしまいました。  ─使えなくて困った など, 次に、お客様の心情を理解し、お詫びの言葉を述べます。ただ単に「すみません」「申し訳ありません」だけではなく、お客様の立場になってみて心情を理解し、謝ることが大切です。, □言葉遣いに気をつけ、冷静に対応する  ─相手の目を見すぎない, ・姿勢 ワイ、仕事を辞めたいのになかなか切り出せない模様. 店員:「(箸を持ってきて)大変お待たせ致しました。遅くなりまして申し訳ございませんでした」, <状況その2 不快な対応を指摘されたケース> クレームを受けているときは、あいづちがとても重要になります。適度なあいづちを打つことで、相手は「話を聞いてもらえている」という気持ちになります。ただし、あいづちを入れすぎるのも逆効果です。すべてに返すのではなく、半分以下に止めるようにしておきましょう。, (2)表情・姿勢 「買ったばかりの服が、一度の洗濯で色落ちした」と、お客さまが怒って来店。交換ではなく返金してほしいと言う。レシートは持っていない。, <状況> 本当にありがとうございます。生きて行くのはやはり簡単なものではないですね。私はまだ10代ですがこれを機にろいろ考え直したいと思います。また改めてお礼が言いたいです…, わざわざありがとうございます…もっと私は社会に出るためにたくさんのことを経験しそれについて考えたいと思います…, ごもっともです。 8.  ─眉間にシワを寄せない

「今日はバイトに行きたくない…」そんなときの気持ちの切り替え方と対処法; 社会人が休職中にアルバイトするのってアリ?休職前に知っておきたいいくつかのこと; ド緊張…バイト初日にありがちな失敗と対処法7 間違いや勘違いは誰にでもあることです。「表現がわかりにくくて申し訳ありませんでした」「説明不足で失礼いたしました」など、相手には非がないという姿勢で臨めば、クレームが感謝につながることもあります。, 話を聞いているうちに「いや、そうではなくて……」と話を遮りたくなることもありますが、そこはぐっと我慢です。誰でも話を遮られると不愉快な気持ちになるもの。言うだけ言えば、お客さまの怒りが収まってくることもあります。  ─キョロキョロ目を泳がせない アルバイトや転職に役立つ情報が満載!最新のお仕事ニュースなら【タウンワークマガジン】, コンビニ、アパレルショップ、塾講師など、バイトが最前線に立つ職場では、バイトが顧客のクレームを受けることがあります。大きな問題については、社員や店長、上司に対応を依頼しますが、1次対応はクレームを受けた人がせざるを得ません。そう聞くと心が萎えそうですが、大丈夫。クレーム対応には、うまくこなすポイントがあるのです。今回は、バイトのためのクレーム対応のポイントやコツについてお伝えします。, 【目次】 言うのを無視してしまったことは私から伝えました。 バイトの子がミスをしてしまいました 公共料金でお客様からもらっていないのに 受領印を押してお客様を帰してしまいました公共料金の分はどうすればよいのでしょうか? 店が出すべきか? バイトの子が出すべきか? アドバイスお願いします . アルバイト・パート. では具体的に、どんな言葉に気をつけたら良いのでしょうか。ピックアップしてご紹介します。, お客さまの間違いや勘違いでクレームが発生していたとしても、そのことをストレートに指摘すると、相手はより逆上してしまう場合があります。 お客さまの要望に対して、その場ですぐに対応出来る場合は最優先で対処します。作り直しや取り寄せが必要など、その場ですぐに対応できない場合は、必要な時間を調べ、お客様に伝えるようにしましょう。 回答ありがとうございます, バイトでミスしたようですが、誰にもそのミスを指摘されませんでした。 レジで覚えて初めてした処理が, バイトで同じミスを何度もやらかしてしまいます。 そのうえ、言われたこともすぐ忘れて先輩に迷惑かけてし, ※各種外部サービスのアカウントをお持ちの方はこちらから簡単に登録できます。

9月 8, 2020.

店員:「不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。以後、気を付けます」, <状況その3 サービスに対するクレームが発生したケース> 3. 仕事. メモを取るときは、事実とお客様の心情の部分をそれぞれ整理しておくといいでしょう。, ・事実の部分 働くということはどういうことなのか考え直すべきなのでしょうか, これは生きて行く上での良い経験ととらえてしまってもよいのでしょうか… ホームセンターのバイトを始めて2ヶ月ちょっと。 今日ミスをして落ち込んでいたが、魚7000匹死なせたのに比べたら遥かにマシと思えてきた。 魚7000匹死なせた人はやっぱりクビになったのかな。 : あの時ちゃんと私がいってればこんなに迷惑にはならなかったです。 バイトがレジミスなどをよくしていても、こんなミスがあったよ.  ─神妙な表情で 店員:「お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。すぐに持って参ります」 社員、店長など職場の責任者に、よくあるクレームの内容、クレームを受けたときの対処法を事前に確認しておきましょう。マニュアルがある場合は、必ず目を通しておくことが大事です。, ◆自分ひとりで処理しようとしない お客さま:「お願いします」, お客さまにとっては社員もバイトも関係なく、目の前にいる人にクレームをつけるのが一般的。バイトもクレーム対応せざるを得ないときがあります。, 接客業、販売業、塾講師、コールセンターなど、直接お客さまと接する仕事では、たとえバイトであっても、1次対応を任されることはよくあります。
品質の問題、商品の破損や汚れ、部品の不足、異物の混入など、自分たちが扱っている商品に不備や不具合があった場合です。塾やスポーツクラブの指導など、具体的な形を持たないサービスも含まれます。, ◆パターンその2. お客さまへの対応の問題 仕事.  ─② お客様の立場になってみて考え、お詫びする  ─提供した料理が注文と違っていた お客さまが勘違いして商品を買ってしまった場合や、会社や店側には落ち度がないのに、「そっちのせいで、ひどいことになった」などと理不尽な不満や要求を突きつけられることもあります。あまりにもしつこかったり、度重なったりするケースが、いわゆる「クレーマー」です。, できれば受けたくないクレーム。しかし、バイトの現場では、そうも言っていられないことがあります。会社やお店の一員として、対処していきましょう。 レジの仕事で自信をなくしました。失敗が怖い。 片思い・告白.  ─気分が悪かった

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